我國的移動(dòng)電話人數(shù)已經(jīng)超過1.4億，并仍以超乎想象的速度增長，由此引發(fā)的客戶服務(wù)的無線化正在成為企業(yè)客服的發(fā)展趨勢，原本需要支付不菲的電話費(fèi)用或者是更昂貴的直郵費(fèi)用進(jìn)行客戶服務(wù)的企業(yè)，通過每條花費(fèi)0.1元的短消息服務(wù)，將極大節(jié)省這部分開支，無線客服的成本優(yōu)勢將更為明顯。
下面以五家公司為例闡述SMS系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用效果及應(yīng)用前景分析：
(1)A公司是一間綜合性的大型銷售企業(yè)短信息應(yīng)用于內(nèi)部管理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，A公司在全國已有l(wèi)00多個(gè)業(yè)務(wù)劃分區(qū)域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價(jià)格調(diào)整等業(yè)務(wù)資訊需要及時(shí)提供給所有區(qū)域經(jīng)理，在應(yīng)用短信意之前，主要透過電話或Email來完成這些事情，需要投入大量的人力來完成這些工作，弗且還經(jīng)常出于各種因素的影響而出現(xiàn)延誤的現(xiàn)象，現(xiàn)在用短信息則可以快捷和輕松地完成這部分工作。
另外A公司在全國還有近5000個(gè)會(huì)員客戶，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動(dòng)信息、節(jié)日問候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，現(xiàn)在的郵件都盡可能地用短信息來代替了。在其他方面，像業(yè)務(wù)員的月度計(jì)劃任務(wù)、完成情況以及業(yè)務(wù)提成等用短信息來提醒。
(2)B公司是一間大型的外資企業(yè)，短信應(yīng)用如下：
①發(fā)送信息（如會(huì)議逶知、客戶信息等）；②資料查詢（如客戶訂單狀況、員工工資袋信息等）；③俱樂部會(huì)員管理（如會(huì)員生日賀電、俱樂部新聞、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)通知、個(gè)性化信息服務(wù)等）。
(3)C公司是保險(xiǎn)公司，短信應(yīng)用如下：
①內(nèi)部信息發(fā)送（如會(huì)議通知、活動(dòng)通知等）；②業(yè)務(wù)管理（向越過4500業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)發(fā)送業(yè)務(wù)信息，如保單審批結(jié)果等）；③資料查詢（如保單通知、到款信息、業(yè)務(wù)提成等）；④客戶服務(wù)（向超過lOO萬個(gè)投保用戶傳送信息，如續(xù)保通知等）。
(4)D公司是投資顧問公司，短信息應(yīng)用于：
群發(fā)信息，在幾分鐘同時(shí)向他們的幾百個(gè)客戶及時(shí)的傳送證券投資的專家建議。這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。
(5)公司旅游公司，短信應(yīng)用如下：
①信息發(fā)送（如會(huì)議通知、旅游團(tuán)集合通知等）；②資料查詢（如票務(wù)信息、酒店信息、旅游線路等信息查詢）；③客戶服務(wù)（如訂票、訂酒店、簽證結(jié)果通知等）。
現(xiàn)今，越來越多的企業(yè)辦公都會(huì)用到短信平臺(tái)，短信平臺(tái)在企業(yè)辦公里扮演了不可替代的角色，短信平臺(tái)在各個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用，極大地解決了現(xiàn)代社會(huì)中多個(gè)問題，方便了人們的生活和工作。事實(shí)上，短信市場能以每年翻番的速度迅猛增長，正受益于多元化的行業(yè)市場需求和不斷細(xì)分的行業(yè)市場運(yùn)作。當(dāng)整個(gè)短信個(gè)人用戶市場逐漸飽和的今天，短信平臺(tái)的行業(yè)應(yīng)用越來越發(fā)揮其他電信業(yè)務(wù)難以比擬的優(yōu)勢。短信的個(gè)人應(yīng)用已經(jīng)發(fā)展到相對(duì)飽和階段，而構(gòu)建短信平臺(tái)在行業(yè)應(yīng)用則剛剛起步，并已逐漸顯露出其強(qiáng)大的生命力，具有廣闊的發(fā)展前景。因此，短信平臺(tái)與行業(yè)市場緊密結(jié)合，在專業(yè)信息領(lǐng)域推出權(quán)威的短信服務(wù)，將是短信行業(yè)市場開發(fā)的切入口。