短信群發(fā)在銀行業(yè)務(wù)中的解決方案 時間:2014-01-02 18:17:58 　　

銀行應(yīng)用系統(tǒng)獨立封閉，數(shù)據(jù)信息要求絕對安全，如何為為客戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，減少運營費用，做到利潤最大化？針對銀行的業(yè)務(wù)特點和應(yīng)用需求，微宏捷信通推出短信群發(fā)在銀行業(yè)務(wù)中的解決方案，希望通過創(chuàng)新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、完善的功能與服務(wù)，為進一步推動我國金融事業(yè)的發(fā)展作出貢獻

短信群發(fā)在銀行業(yè)務(wù)大背景

近幾年銀行業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，用戶量也在不斷的增加。如何為這些用戶提供更好的服務(wù)，提高知名度，已成為工作中的發(fā)展重點，為此銀行已經(jīng)在許多方面做了大量的工作，增加了許多針對用戶的新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)，但是隨著外資銀行的不斷進入中國市場，以及其他各商業(yè)銀行競爭的加劇，XX銀行也在不斷尋找信息化、全方位的業(yè)務(wù)服務(wù)模式。為了加強服務(wù)以增強自身的競爭力，銀行最終借鑒了歐美銀行的做法，采用短信的方式進行服務(wù)。
 

短信群發(fā)在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

1.銀行內(nèi)部管理
重要信息通知：重要電子郵件到達通知、會議通知、預(yù)設(shè)日程通知；
銀行通過短信向員工發(fā)送本行最新動態(tài)信息；
通過短信向員工發(fā)送工作安排與工作計劃，通過短信互動，及時了解工作進展情況；

2.銀行綜合信息服務(wù)
銀行通過短信平臺隨時將基本信息及時通知給有需求的客戶；
短信推介銀行業(yè)務(wù)品種； 
短信回復(fù)銀行儲蓄網(wǎng)點、ATM網(wǎng)點和特約商戶的分布情況；

3.信用卡業(yè)務(wù)
短信通知信用卡透支信息通知；
短信回復(fù)信用卡對帳單信息通知；

4.個人金融業(yè)務(wù)（通知）
個人儲蓄帳戶余額變動通知；
個人代扣繳帳戶扣繳信息通知；
個人代扣繳帳戶余額不足通知；
個人綜合帳戶月度對帳單通知；
個人消費信貸客戶提醒及催繳通知；
個人刷卡消費信息；
公共事業(yè)自助繳費信息；
網(wǎng)上支付與手機支付的確認(rèn)信息；

5.個人金融業(yè)務(wù)（查詢）
個人綜合帳戶余額查詢；
個人綜合帳戶當(dāng)日交易明細查詢；
個人綜合帳戶歷史交易明細查詢；
外匯買賣即時匯率行情查詢；
本外幣儲蓄存款利率查詢；
上市流通的國債買入賣出價格及應(yīng)計利息查詢；

6.企業(yè)金融業(yè)務(wù)（通知）
企業(yè)帳戶到帳通知；
企業(yè)帳戶劃帳通知；
企業(yè)帳戶資金余額監(jiān)控；
企業(yè)帳戶月/周對帳單；
企業(yè)帳戶特殊業(yè)務(wù)提醒(信貸、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等)；

7.企業(yè)金融業(yè)務(wù)（查詢）
企業(yè)綜合帳戶余額查詢；
企業(yè)綜合帳戶交易歷史查詢；
支票情況查詢；
企業(yè)受信額度查詢；
企業(yè)往來信用證查詢；
客戶貸款帳戶資料查詢；
匯兌狀態(tài)查詢；

突出的短信服務(wù)

1）余額預(yù)警
    當(dāng)用戶賬戶的金額減少到用戶自行設(shè)置的預(yù)警金額時，向用戶發(fā)送短信進行告知，減少對客戶生活中的不便。
2）對外營銷
    新產(chǎn)品的發(fā)布和新業(yè)務(wù)的推出都可以利用短信對客戶進行直接宣傳，降低了宣傳的成本。
3)客戶關(guān)懷
    當(dāng)重要節(jié)日或者客戶生日時，發(fā)送祝福短信，顯示銀行對客戶的溫情關(guān)懷。
4）內(nèi)部辦公和管理
    公司管理所需要的工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速的完成，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、時間，而且即時送達。同時在員工生日、節(jié)假日時發(fā)送祝福信息以顯示公司的溫情關(guān)懷，體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，促使其充分發(fā)揮主觀能動性為公司做出更大的貢獻。

捷信通典型銀行客戶

1、中國銀行

中國銀行全稱是中國銀行股份有限公司（Bank of China Limited，簡稱BOC），總行(Head Office)位于北京復(fù)興門內(nèi)大街1號，是五大國有商業(yè)銀行之一。

2、中國民生銀行

中國民生銀行（上交所：600016港交所：01988）股份公司是中國大陸第一家由民間資本設(shè)立的全國性商業(yè)銀行。成立于1996年1月12日。

總結(jié)：

移動平臺系統(tǒng)在銀行業(yè)務(wù)中使用，把短信與銀行業(yè)務(wù)緊密的連接起來，提升了銀行的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌，豐富了業(yè)務(wù)手段，提高了工作效率，塑造行業(yè)新形象。不僅如此，通過短信還可以擴大銀行的溝通渠道，建立與客戶實時的溝通機制，進一步提高客戶的忠誠度，使用戶擺脫了時空限制，且操作直觀清晰，功能齊全，安全性高，成本低，效率高；它的引入將全面提升服務(wù)水平，提高行業(yè)內(nèi)的競爭力。