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短信群發在銀行業務中的解決方案

時間:2016.06.28 來源:微宏捷信通

銀行應用系統獨立封閉,數據信息要求絕對安全,如何為為客戶提供更高標準的服務,減少運營費用,做到利潤最大化?針對銀行的業務特點和應用需求,微宏捷信通推出短信群發在銀行業務中的解決方案,希望通過創新的產品結構、完善的功能與服務,為進一步推動我國金融事業的發展作出貢獻
短信群發在銀行業務大背景
近幾年銀行業務發展非常迅速,用戶量也在不斷的增加。如何為這些用戶提供更好的服務,提高知名度,已成為工作中的發展重點,為此銀行已經在許多方面做了大量的工作,增加了許多針對用戶的新業務、新系統,但是隨著外資銀行的不斷進入中國市場,以及其他各商業銀行競爭的加劇,XX銀行也在不斷尋找信息化、全方位的業務服務模式。為了加強服務以增強自身的競爭力,銀行最終借鑒了歐美銀行的做法,采用短信的方式進行服務。
短信群發在銀行業務中的應用

1.銀行內部管理 

重要信息通知:重要電子郵件到達通知、會議通知、預設日程通知; 銀行通過短信向員工發送本行最新動態信息; 通過短信向員工發送工作安排與工作計劃,通過短信互動,及時了解工作進展情況; 2.

2.銀行綜合信息服務

銀行通過短信平臺隨時將基本信息及時通知給有需求的客戶; 短信推介銀行業務品種; 短信回復銀行儲蓄網點、ATM網點和特約商戶的分布情況;

3.信用卡業務

短信通知信用卡透支信息通知; 短信回復信用卡對帳單信息通知;

4.個人金融業務(通知)

個人儲蓄帳戶余額變動通知;
個人代扣繳帳戶扣繳信息通知;
個人代扣繳帳戶余額不足通知;
個人綜合帳戶月度對帳單通知;
個人消費信貸客戶提醒及催繳通知;
個人刷卡消費信息;
公共事業自助繳費信息;
網上支付與手機支付的確認信息;
5.個人金融業務(查詢)
個人綜合帳戶余額查詢;
個人綜合帳戶當日交易明細查詢;
個人綜合帳戶歷史交易明細查詢;
外匯買賣即時匯率行情查詢;
本外幣儲蓄存款利率查詢;
上市流通的國債買入賣出價格及應計利息查詢;
6.企業金融業務(通知)
企業帳戶到帳通知;
企業帳戶劃帳通知;
企業帳戶資金余額監控;
企業帳戶月/周對帳單;
企業帳戶特殊業務提醒(信貸、結算、中間業務等);
7.企業金融業務(查詢) 
企業綜合帳戶余額查詢;
企業綜合帳戶交易歷史查詢;
支票情況查詢;
企業受信額度查詢;
企業往來信用證查詢;
客戶貸款帳戶資料查詢;
匯兌狀態查詢;
突出的短信服務
(1)余額預警 當用戶賬戶的金額減少到用戶自行設置的預警金額時,向用戶發送短信進行告知,減少對客戶生活中的不便。
(2)對外營銷 新產品的發布和新業務的推出都可以利用短信對客戶進行直接宣傳,降低了宣傳的成本。
(3)客戶關懷 當重要節日或者客戶生日時,發送祝福短信,顯示銀行對客戶的溫情關懷。
(4)內部辦公和管理 公司管理所需要的工作通知、信息發布等都可以低成本、快速的完成,不僅節省打電話所需的大量人力、時間,而且即時送達。同時在員工生日、節假日時發送祝福信息以顯示公司的溫情關懷,體現公司的企業文化,促使其充分發揮主觀能動性為公司做出更大的貢獻。
捷信通典型銀行客戶
1、中國銀行
中國銀行全稱是中國銀行股份有限公司(Bank of China Limited,簡稱BOC),總行(Head Office)位于北京復興門內大街1號,是五大國有商業銀行之一。
2、中國民生銀行
中國民生銀行(上交所:600016港交所:01988)股份公司是中國大陸第一家由民間資本設立的全國性商業銀行。成立于1996年1月12日。
總結:
移動平臺系統在銀行業務中使用,把短信與銀行業務緊密的連接起來,提升了銀行的服務質量和企業品牌,豐富了業務手段,提高了工作效率,塑造行業新形象。不僅如此,通過短信還可以擴大銀行的溝通渠道,建立與客戶實時的溝通機制,進一步提高客戶的忠誠度,使用戶擺脫了時空限制,且操作直觀清晰,功能齊全,安全性高,成本低,效率高;它的引入將全面提升服務水平,提高行業內的競爭力。

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