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捷信通短信平臺適應信息產品全球化發展潮流

時間:2016.07.11 來源:微宏捷信通

捷信通短信平臺適應信息產品全球化發展潮流,信息產業的全球化和開放趨勢正在刺激人們對運營商短信平臺業務多樣性、專業化、個性化的廣泛需求;運營商基礎運營商和眾多虛擬運營商在新的市場格局中面臨著激烈競爭,函需一個具有開放性、可伸縮性、高性能和可編程的快速提供短信業務的短信平臺,以速度、價格、質量和服務來取得競爭上的優勢和效益。

為滿足遂寧銀豐商城對新一代短信平臺信息服務系統的需求,本文在研究了國內外各種短信平臺的綜合信息服務系統的基礎上,充分利用國際先進的可編程交換技術、數字和通訊技術、數據庫技術、計算機網絡互聯技術;同時結合知識發現理論的優點和軟交換的先進設計理念,如模塊化設計、短信平臺與業務相分離,業務與呼叫控制相分離思想;成功推出了功能強大的捷信通短信平臺系統。

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捷信通短信平臺客服系統將運用現代化技術,為中小型企業提供現代化的管理手段,提高企業產品信息的收集、處理能力,為各級領導和管理人員提供準確、及時的分析數據,提高管理的科學性和工作效率,促進企業管理工作合理化、規范化、系統化。

捷信通短信平臺系統主要實現以下功能:

(1)捷信通短信平臺系統采用人機交互的方式,界面美觀友好,信息查詢靈活、方便,數據存儲安全可靠。

(2)對用戶輸入的數據進行嚴格的數據檢驗,盡可能地避免人為錯誤。

(3)客戶在撥打企業客服電話時,系統會自動接收、識別并記錄來電的主叫號并顯示相應的客戶信息。

(4)客戶電話打入時系統自動播放己設定好的歡迎詞。

(5)客戶在撥通企業客服電話后,捷信通短信平臺系統會自動進行語音引導,客戶通過按鍵選擇,從而可以聽到預先設置好的語音資訊,如企業簡介、信息和最新產品信息等。所有資訊信息通過按鍵即可獲取。

(6)外線電話轉接到坐席電話功能,使來電者可以根據系統提示,轉入人工服務,與人員直接進行交流。

(7)坐席電話轉接到坐席電話功能。

(8)短信代發功能。

(9)此外,捷信通短信平臺系統將作為本系統的一個非常重要的子系統,該系統通過信息技術的引入來降低知識共享和處理的成本,加速知識的擴散和傳播,促進知識的創造與整合。實現了對企業各種文檔進行管理及查詢檢索,從而提高業務流程的效率有效性。

文章相關標簽:捷信通短信平臺

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