今天以上海市自來水閔行有限公司公司（以下簡稱“上水閔行公司”）的短信平臺建設為例，介紹了如何利用手機短信平臺與客戶建立信息交互，以提升企業的形象和服務質量。上水閔行公司之所以提出建設公司短信平臺，不僅僅是為了提高公司自身的服務質量，更是在推廣“客戶就是上帝，處處以人為本，想客戶所想，想客戶所未想”的理念和行業服務標準。
公司就短信平臺的功能提出了以下要求：應該提供開放的接口，不僅可以應用于催繳，還可以針對公司及客戶的需要，辦理停水通知、開賬通知、銷帳通知、欠費查詢等相關業務；除蕾業收費系統外，系統可以集成其他業務系統，如新裝業務系統、熱線系統、調度系統、OA系統等，作為公司業務系統的整體短信平臺，系統對象包括公司客戶、公司行風監理員和公司內部人員；短信平臺應該適合于企業內部信息管理、客戶管理、客戶服務、客戶溝通、公司信息發布等多種企業應用，提供一種方便快捷的通訊方式。
上水閡行公司短信平臺結合原有的業務系統建立內部員工和客戶的信息數據庫，并依托此短信平臺實現短消息收發、定時短信、短信溝通等功能。短信平臺具有溝通方便、傳送及時、收費低廉等優點，為公司與員工、企業與客戶間搭建起溝通的橋梁，以小投入獲得大效果。許多事情都可以通過短信平臺完成，大大節省了人力。不僅如此，系統還能提高公司的管理水平，及時得到客戶的反饋，提高工作效率。
短信平臺提供與營業收費系統、熱線系統、新裝業務系統、辦公自動化系統等的標準接口，將待發送的信息通過電信提供商平臺準確、快速地發送給系統用戶。
短信系統數據收取服務定期將業務系統標準數據接口的數據導入到短信系統，并通過發送控制臺將短信發送給系統用戶。
使用好該系統的關鍵是手機號碼，可以說手機號碼是短信平臺的基礎，因此，管理層面上的推廣策劃以及管理應用體系的建立必不可少。
在手機號碼收集這一環節上，目前按應用可以分四大類：營業收費應用中的號碼、新裝接水應用中的號碼、熱線服務應用的號碼、公司內部員工以及行風監理員的號碼。對于第4類號碼可以主動地去聯系、收集。對于第2和第3類號碼也不難收集，只要客戶在申請接水或者進行熱線報修時讓他們提供手機號碼即可。
相對而言，營業收費應用中的號碼的收集比較麻煩，但這類號碼對公司而言又是相當重要的�？梢酝ㄟ^以下幾個途徑進行收集：①利用原有營業收費系統中實名登記時收集的手機號碼；②通過對外網站、站點告示、印發宣傳資料宣傳公司短信平臺，為客戶建立相關的登記綁定途徑，例如通過手機直接編輯短信發送至相關號碼登記綁定、通過公司對外網站相關頁面登記綁定、通過撥打公司熱線由客服登記綁定、通過營業柜臺登記綁定等。這些途徑在系統具體上線后，可根據公司的實際情況進行選擇。
短信平臺不僅應用于已描述的一些場景，隨著業務系統的深入，還可以應用于其他業務系統，如調度系統、人事勞資、機房管理、辦公樓管理、安保消防管理等。應用場景如下：①調度系統自動接收預警系統發出的警報，發送消息至相關責任人；②機房系統服務器發生故障，發送消息至相關責任人；③機房失電，將情況發送至相關責任人；④工資進帳，發送相關信息至員工；⑤安保消防系統關鍵部位觸發報警，發送消息至相關責任人等。
目前，系統只能通過發送短信的方式反饋給客戶需要的信息。為了更好地服務客戶，今后可采取發送彩信的方式使提供給客戶的信息更直觀，尤其是提供給公司行風監理員的動態信息。此外，還可根據客戶的實際需要，提供電子郵件平臺，客戶可通過電子郵件完成相關業務信息的訂制、通知及查詢。當然，也可以提供語音平臺，客戶可通過電話語音的形式完成相關業務信息的訂制、通知及查詢。這樣的擴展將形成一個集手機短信、郵件及語音為一體的信息交互平臺。
手機短信平臺的應用，為客戶提供了“溫馨、便捷、優質”的服務，提升了企業形象。同時，也為供水企業與客戶之間搭建了一座溝通的橋梁，使企業辦事公開，工作更加有效、直接、快速，受眾面也夏廣泛。此外，手機短信平臺的應用也為公司提高工作效率、提高管理水平、減少管理成本等起到了促進作用。